Разнообразные конфликты нередко перерастают в судебные иски. Конфликтующие стороны не желают решать проблемы путем переговоров. Причина в том, что каждая из них считает, что именно она права. В таких случаях оптимальным решением может стать медиация. Что это за новое явление? Когда именно оно применяется? Каковы основные особенности медиации? Ответы на все эти вопросы представлены в данной статье.
Медиация — это способ урегулирования спора при участии посредника (медиатора) с помощью переговоров. Это оптимальный метод решения многих конфликтов, особенно тех, в которых важно сохранить хорошую репутацию и прежние отношения.
Медиатор – кто он?
Медиатор — это беспристрастный и независимый специалист, чья задача — помочь конфликтующим сторонам (находящимся в споре) урегулировать конфликт. Именно он организует и проводит процесс медиации. Важная особенность медиации заключается в том, что:
- решения принимаются сторонами самостоятельно и взаимно, с учетом их собственных интересов и потребностей;
- медиатор не принимает решений за участников конфликта и не предлагает конкретные варианты решения.
Задачи медиатора
- управлять алгоритмом переговоров;
- анализировать конфликт, выявлять интересы и потребности его сторон;
- работать с эмоциями клиентов, налаживать конструктивную обратную связь;
- исследовать новые аспекты отношений и возможные варианты урегулирования спора;
- проверять реалистичность требований и возможность выполнения договоренностей;
- помогать сторонам конфликта (спора) брать на себя ответственность за принятое решение.
Функция медиатора
Медиатор, как уже упоминалось ранее, — беспристрастное и независимое третье лицо. Его цель — содействовать урегулированию конфликта. В связи с этим медиатор помогает проанализировать ситуацию, выявить противоречивые позиции сторон, а также найти общие интересы и понять, какие детали важны для каждой из них. В результате работы определяются точки соприкосновения, на которых можно построить взаимовыгодное решение.
Особое внимание медиатор уделяет не юридическим аспектам разрешения спора, а интересам сторон и способам их удовлетворения.
Важно подчеркнуть, что медиатор не разрабатывает и не предлагает сторонам готовые решения. Его функция — наладить процесс коммуникации, вызвать взаимное доверие и создать комфортную атмосферу для поиска выхода из ситуации.
Когда стороны самостоятельно находят предварительное решение, медиатор помогает им определить критерии для его оценки и формирования оптимального варианта. После того как участники конфликта приходят к устраивающему их решению, медиатор проверяет его реалистичность, проводя своего рода «краш-тест» и обсуждая дальнейшие шаги.
Работа с эмоциями
Особое внимание медиатор уделяет эмоциональной стороне конфликта. Судьи и арбитры, как правило, игнорируют эмоции, считая, что они не имеют отношения к делу. Однако разрушенные отношения и невыраженные чувства часто становятся как следствием, так и топливом для продолжения конфликта.
Юридическая практика знает множество случаев, когда конфликтующие стороны, находясь под влиянием негативных эмоций, устраивают затяжные «юридические войны», стремясь уничтожить друг друга. При этом изначальная причина конфликта могла быть всего лишь в недоразумении. Это состояние называют «вместе в пропасть» — когда стороны идут на взаимное уничтожение, не осознавая, что вредит это и им самим.
Медиатор помогает восстановить общение и наладить нормальные взаимоотношения между участниками конфликта. Это создает основу для поиска реальных и выполнимых решений. Без взаимопонимания построить прочные отношения невозможно. Если между сторонами сохраняются предвзятые отношения, работа с их интересами будет неэффективной, а достигнутые договоренности — нежизнеспособными.
Значение медиатора
В Украине статус медиатора пока не определен ни в одном законодательном акте. Однако аналогичная ситуация наблюдается и в некоторых других странах, например, в Нидерландах, где медиация востребована, но законодательно не закреплена. В то же время законодательство Украины содержит нормы, которые создают основу для использования медиации в юридической практике.
Одним из приоритетов Совета Европы и Евросоюза является обеспечение быстрого и справедливого правосудия, а также разработка альтернативных методов разрешения конфликтов. Это включает в себя формирование стандартов, к которым страны ЕС адаптируют свои законы.
В Стратегии реформирования судебной системы Украины на 2015–2020 годы, утвержденной Указом Президента № 276/2015 от 20 мая 2015 года, закреплено расширение внесудебного разрешения споров, упрощение судебного процесса и изучение возможности введения мировых судей.
Медиация впервые упоминается в статьях 2 и 7 Закона Украины «О бесплатной правовой помощи» № 3460-VI от 2 июня 2011 года. Она включена в перечень правовых услуг. Также медиация отражена в Правилах адвокатской этики Украины, где указано, что адвокат, выполняющий функцию медиатора, должен соблюдать международные этические нормы медиации.
Порядок предоставления социальной услуги посредничества, включая медиацию, определен приказом Министерства социальной политики № 892 от 17 августа 2016 года.
Медиация как явление в юридической практике способствовала появлению новой профессии — медиатора. В Классификаторе профессий Украины уже зарегистрирована специальность «специалист по медиации и урегулированию конфликтов в социально-политической сфере». Однако необходимо законодательно закрепить правовой статус медиаторов, определить профессиональные основания их деятельности и возможные возрастные ограничения.
Важно понимать, что медиатором может быть человек любой профессии, знакомый с альтернативными методами разрешения споров. Однако наличие опыта психолога или юриста иногда может мешать, поскольку такие специалисты склонны к активному вмешательству в процесс. В то время как задача медиатора — работать с интересами сторон, а не давать советы, опираясь на свой профессиональный опыт.
Ответственность медиатора
Закон «О медиации» находится в разработке, поэтому вопрос юридической ответственности медиатора пока остается открытым.
Важно различать два аспекта ответственности:
- Как мера воздействия на нарушителя правил и норм.
- Как ответственность за организацию медиативной среды в процессе подготовки и проведения медиации.
Наибольшее внимание следует уделить второму аспекту.
Ответственность медиатора должна основываться на его полномочиях и роли в процессе медиации. В фасилитативной модели, наиболее распространенной в Украине, медиатор не предлагает решений и не дает советов. Однако он должен обеспечивать эффективную структуру процесса, учитывать эмоциональный фон сторон и поддерживать комфортный темп медиации.
Ключевая зона ответственности медиатора — соблюдение принципов медиации, в частности, конфиденциальности.
Выводы
Каждый человек (или юридическое лицо) имеет право выбирать наиболее удобный для себя способ защиты интересов. Одним из таких способов является медиация. Это альтернативный инструмент разрешения конфликтов, который стоит изучить и хотя бы раз попробовать применить в жизни или профессиональной деятельности, особенно если она связана с конфликтами и спорами.
Даже если спор возникает между предприятиями, важно помнить, что за интересами компании всегда стоят интересы конкретных людей — руководителей, владельцев, менеджеров.
Медиация также набирает популярность в социально-политической сфере. Она используется для урегулирования разногласий между властью и обществом, а также для защиты прав потребителей. Возможные форматы конфликтов, где эффективна медиация:
- человек – человек,
- человек – предприятие,
- предприятие – предприятие,
- сообщество – власть,
- власть – власть (включая политические партии).
И это далеко не полный перечень ситуаций, где могут возникать конфликты интересов и где медиация может стать эффективным решением.
