Репутация/Кризисные коммуникации

Помощь компании для эффективного выхода в публичную плоскость с целью восстановления и повышения репутации и эффективного решения проблем, кризисов и бизнес-конфликтов.

Хотя репутация – понятие отвлеченное, наша практика и реальные цифры показывают, что хорошая репутация повышает корпоративную ценность и обеспечивает устойчивое конкурентное преимущество. А это вещи конкретные и материальные.

Кризис может оказать негативное влияние на имидж бренда и предприятие в целом. Успешные мировые компании, понимающие ценность бренда и бизнес-репутации, разрабатывают стратегии для защиты авторитета компании от различных угроз и негативных вызовов.

Активные и стремительные коммуникации имеют решающее значение при возникновении кризиса. У компании должен быть план коммуникации в кризисных ситуациях, который станет основой распространения информации в публичной плоскости. Без правильной стратегии и практики в информировании о кризисе, общественность – и бизнес-среда в целом – может неправильно на нее реагировать. Соответственно, будут распространяться ложные или недостоверные данные, которые могут подвергнуть угрозе безопасность компании.

Главная цель кризисных коммуникаций – выход в публичную плоскость с целью восстановления репутации и эффективного решения проблемы или конфликта.

В 80% случаев причиной выхода компании в публичную плоскость в период проблемы конфликт усугубляется, а не решается. Репутация не восстанавливается, а наоборот, ухудшается.

При существовании проблемы/кризиса именно репутация компании становится наиболее уязвимой, что может привести к значительным финансовым потерям.

К выходу в публичную плоскость, особенно в период кризисов/проблем, компаниям необходимо тщательно готовиться, формировать команду и/или антикризисный штаб.

Какие компании в зоне риска

  • 1Достаточно известные и со значительной долей рынка (дохода).
  • 2Которые уже находятся в публичной плоскости.
  • 3Выиграли тендер (публичные торги) по объектам государственного имущества.
  • 4В отношении которых ведется конкурентная война либо есть конфликты с партнерами.
  • 5Имеющие значительные налоговые доначисления.
  • 6Относительно руководителей которых возбуждены уголовные дела.

Основные ошибки бизнеса

  • Компания игнорирует публичную плоскость, не выходит в публичную плоскость, не опровергает и не доказывает свое видение ситуации.
  • Отсутствие в компании штатных специалистов осведомленных с кризисными коммуникациями, которые имеют успешный опыт формирования и реализации антикризисной коммуникативной стратегии.
  • Отсутствие внешнего антикризисного штаба, который всё же имеет достаточный и успешный опыт формирования и реализации антикризисной коммуникативной стратегии.
  • Отсутствие антикризисной коммуникационной стратегии вообще.
  • Неправильно подобранные месседжи и каналы распространения информации, что приводит к обострению проблемы или конфликта.
  • Отсутствие оценки рисков антикризисной стратегии и ее инструментов, месседжей.
  • Отсутствие коррекции антикризисной стратегии в зависимости от изменения обстоятельств и реакций публичного пространства.
  • У компании нет четкого понимания, что необходимо получить от реализации кризисных коммуникаций и каким образом будет проявляться результат.

Какая главная опасность публичной плоскости

Игнорирование проблемы, особенно когда уже есть факты распространения опасной для репутации информации.

Непонимание законов, по которым «работает» публичное поле.

Хаотическое наполнение информационной среды месседжами, которые могут ухудшить репутацию/проблему/конфликт.

Какие дополнительные убытки может понести бизнес:

Финансовые

Потеря доли рынка

Потеря клиентов и партнеров

Падение спроса на товары или услуги

Бойкотирование товаров или услуг со стороны рынка

Кто мы есть

Мы уникальный внешний антикризисный штаб со значительными успешными практическими наработками в кризисных коммуникациях и сфере защиты репутации.

Есть беспрецедентно успешный опыт как в разработке антикризисных стратегий, включая кризисные коммуникации, так и в их реализации.

В составе группы наших компаний находятся: информационное агентство, онлайн бизнес-издание; в антикризисную команду входят высококлассные журналисты, GR-специалисты, кризисные менеджеры и топовые юридические советники.

Все члены команды работают слаженно на единый результат, потому что понимают, на чём сделать акцент, на что обратить внимание и что самое важное именно в публичном поле. Мы четко понимаем, зачем делаем каждый шаг и какова цель каждого месседжа.

Что мы предлагаем

Исследование существующего информационного поля

Определение целевой аудитории, каналов, инструментов распространения информации

Анализ целей компании, репутационных рисков

Имплементация антикризисной стратегии и репутационной стратегии защиты

Разработка антикризисной стратегии, стратегии обновления репутации, плана коммуникаций

Корректировка стратегии в зависимости от развития конфликта и реакции публичного поля

Формирование месседжей

Эффективное опровержение недостоверной информации

Выгоды

100%

Увеличение эффективности коммуникации в публичном поле, которую осуществляет компания.

100%

Минимизация негативных последствий для репутации вашего бизнеса во время выхода в публичную плоскость.

Компания получает:

детальную пошаговою стратегию выхода и коммуникации в публичной плоскости с учетом финальной цели компании.

антикризисный штаб который работает с тесном сотрудничестве с ТОП менеджментом компании и PR специалистами компании.

четкий и понятный инструментарий, подбор месседжей и каналов профдвижения исходя из задач компании, глубины проблемы и корпоративных ограничений и требований.

контроль публичного поля и динамичное изменение стратегии взаимодействия в публичной плоскости, в зависимости от изменения целей, задач и проблематики компании.

публичное поле и реакция контролируется компанией, а не ее оппонентами.

минимизация всех возможных видов потерь для компании (финансовых, репутационных, блокирование хозяйственной деятельности, потеря доли рынка, потеря клиентов).

S&P для бизнеса в цифрах за последние 3 года

Сокращено доначисление налогов и сборов компаниям на общую сумму

~₴400 млн

Было возвращено на расчетный счет суммы НДС в размере

~₴50 млн

Бизнесу было возвращено на расчетный счет незаконно заблокированный НДС в размере

~₴370 млн

Было закрыто 25 уголовных дел в отношении руководителей компаний по уклонению от уплаты налогов на общую сумму

~950 млн

Мы обучили более 45 иностранных компаний, оборот которых составляет 30% ВВП Украины

Отзывы

Ольга Авдеева

Shindler
Финансовый директор

Коротко, по сути, практические кейсы — очень хорошо.

Еремеева Валентина

Геберит Трейдинг, ООО
Главный бухгалтер

Содержательно, полезно. Понравилось то, что спикеры дополняли друг друга.

Лада Киселева

RLG UKRAINE LLC
Главный бухгалтер

Очень полезная и актуальная информация.

Мелянчук Александр

Начальник юридического отдела в международной фармацевтической компании

Спасибо! Все прекрасно и содержательно!

Новосад Вадим

Імпериал Тобако Юкрейн, ПсИИ
Руководитель службы безопасности

Содержательное, структурированное изложение материала с практическими советами на основе реальных событий.

Олег Гудим

Дельта Медикел, ТОВ
Руководитель юридического отдела

Полезная информация, важная для использования в работе.

Вопрос-ответ

  • Какие компании в зоне риска?
  • Какая главная опасность публичной плоскости?
  • Какие дополнительные убытки может понести бизнес?
  • Связаться с нами

    Вы не можете скопировать содержимое этой страницы