Успіх компанії багато в чому визначається її діловою репутацією. І, на жаль, вона нерідко опиняється під загрозою. Наприклад, якщо про компанію у ЗМІ починають поширюватися чутки, які не відповідають дійсності. Як чинити в такому випадку? Прислухайтеся до порад від S&P Agency.
Що таке ділова репутація?
Є таке поняття, як гудвіл. Воно означає нематеріальні активи певного підприємства, які були придбані і накопичені в процесі його активної діяльності. До таких активів належать його назва, репутація, професійні зв’язки, торговельні марки.
Гудвіл має власну вартість. Як правило, вона обчислюється, якщо від ринкової ціни активів відповідної компанії відібрати їх балансову вартість. Багато українських підприємств уникають згадки гудвіла у своїх бухгалтерських документах. Проте, якщо планується злиття двох компаній чи поглинання однієї компанії іншої, то гудвіл раптово згадують. Адже якщо грамотно обґрунтувати ринкову вартість того чи іншого бізнесу, то можна отримати за нього кращу ціну або вимагати від потенційних партнерів вигідніших умов співробітництва.
Іншими словами, чим краща ділова репутація, тим більший капітал її можна буде якось трансформувати.
Ділова репутація захищається законодавством, а тому ніхто не має права завдавати їй шкоди. Проте відбувається це досить часто. І тут з’являється ще одна складність — як визначити розмір тієї шкоди, заподіяної діловій репутації? Адже вона є нематеріальним активом. Єдине рішення — ініціація стороною проведення різних експертиз. Довести втрату гудвілу легше, ніж рівень зменшення цього нематеріального активу. Адже на підставі розміру цього зменшення суд і визнає ступінь заподіяної компанії шкоди.
Що негативно впливає на репутацію?
Існує багато способів завдати шкоди репутації. Наприклад:
1) розміщення негативних відгуків в Інтернеті;
2) оприлюднення інформації, яка є хибною та не відповідає дійсності.
При цьому увага приділяється найменшим деталям. Декілька поганих відгуків не обов’язково можуть вплинути на ставлення до компанії. Але якщо помилкову інформацію поширюють лідери думок, це може створити великі проблеми. А часом проти певного підприємства може бути розгорнуто справжню піар-компанію, яка включає і статті в пресі, і відгуки, і коментарі, і не лише.
У цифрову епоху будь-яка інформація поширюється миттєво. Імідж тієї чи торгової марки можна зіпсувати протягом лічених хвилин. У результаті попит на продукцію компанії впаде, зникнуть інвестори, зникне фінансування.
Але є й негативна інформація про компанію, яка не спрямована на заподіяння шкоди її репутації. До такої інформації належить:
- Висловлювання оцінної думки про діяльність компанії.
- Подання заяви до відповідних органів щодо порушень, що вчиняються компанією, та вимоги проведення перевірки її діяльності.
Наслідки зіпсованої репутації
Що таке ділова репутація? Це:
- можливість виділити свій бізнес і натомість конкурентів;
- Прямий наслідок ваших позитивних якостей як керівника, використання найкращих технологій, правильного підбору персоналу і не тільки;
- визначальний чинник вартості підприємства.
Якщо репутації було завдано шкоди, це призведе до зникнення наявних клієнтів. При цьому нові клієнти також не з’являтимуться. Прибуток зникне, бізнес стане збитковим, його вартість впаде. Як не дати всьому цьому статися? Ви повинні оперативно вчинити такі дії:
1) знайти грамотних піарників, які почнуть піднімати вашу репутацію;
2) знайти хороших юристів, які допоможуть зі складанням позову.
Як можна організувати захист своєї репутації?
Спочатку потрібно подати позов до суду, а потім проконтролювати наступні моменти:
- збитки обов’язково відшкодовуються;
- ЗМІ, які написали неправдиву інформацію, її спростовують;
- з мережі видаляється будь-яка інформація, що ганьбить компанію, але в її повторне поширення накладається заборона.
На жаль, домогтися компенсації заподіяної шкоди або іншого впливу на відповідача можна лише в тому випадку, якщо було побудовано правильну стратегію та інтереси постраждалої сторони в суді були досвідченими юристами. Тільки довести той факт, що про компанію поширювалася недостовірна інформація, мало.
Як правило, в суді прагнуть довести всі перелічені нижче фактори в їхній сукупності:
- До того, що сталося, компанія могла похвалитися високою репутацією. Доказом цього є високий товарообіг, відомі у своїх колах партнери та клієнти, позитивні відгуки на незалежних ресурсах.
- Причиною погіршення репутації стало не зниження якості продукції, що випускається або послуг, а спеціально спрямовані на це дії інших людей.
- Вся негативна інформація, що поширюється про компанію, не відповідає дійсності.
- Результатом оприлюднення брехливої інформації стало те, що зникла довіра партнерів та клієнтів, впали продажі і не тільки.
Усі справи, у яких йдеться про нематеріальні активи, потребують досвіду та відповідних знань. Тому без підтримки хорошого адвоката в них зазвичай не обійтися.
Хто здатний допомогти у вирішенні цього питання?
Найкраще звертатися до юристів з відповідної спеціалізації. Найчастіше вони можуть брати участь у судових розглядах, перебуваючи територіально іншому місті. Дистанційна участь ніяк не применшує їхньої участі і не впливає на результат. Якщо вам потрібні справді грамотні фахівці, то їх знайдете в S&P Agency.
Висновки
Запорукою розвитку будь-якого бізнесу є його репутація. Але вона гранична чутлива до будь-якого впливу, тому їй легко може бути завдано шкоди. Щоб зменшити його наслідки, важливо реагувати своєчасно та невідкладно. Адже тільки так ви можете бути впевнені, що отримаєте належну вам сатисфакцію.
