КРИЗОВІ КОМУНІКАЦІЇ, ЗАХИСТ РЕПУТАЦІЇ
Допомога компанії для ефективного виходу в публічну площину з метою відновлення й підвищення репутації та ефективного вирішення проблем, криз і бізнес-конфліктів.
Хоча репутація – поняття абстрактне, наша практика й реальні цифри показують, що хороша репутація підвищує корпоративну цінність та забезпечує стійку конкурентну перевагу. А це речі конкретні й матеріальні.
Криза може мати негативний вплив на імідж бренду й підприємство загалом. Успішні світові компанії, які розуміють цінність бренду і бізнес-репутації, розробляють стратегії з метою захисту авторитету компанії від різноманітних загроз та негативних викликів.
Активні та швидкі комунікації мають вирішальне значення при виникненні кризи. У компанії повинен бути план комунікації в кризових ситуаціях, який стане основою для поширення інформації серед тих, кого торкнулася конфліктна ситуація. Без правильної стратегії та практики в інформуванні про кризу, громадськість – і бізнес-середовище загалом – може неправильно на нього реагувати. Відповідно, поширюватимуться неправдиві або недостовірні дані, які можуть поставити під загрозу безпеку компанії.
Стовідсоткова і єдина ціль кризових комунікацій – це вихід у публічну площину з метою відновлення репутації та ефективного вирішення проблеми чи конфлікту.
У 80% випадків причиною виходу компанії в публічну площину у період проблеми чи конфлікту стає посилення цих явищ, а не їх вирішення. Репутація не відновлюється, а навпаки, погіршується.
– Під час існування проблеми чи кризи саме репутація компанії стає найбільш вразливою, що врешті може призвести до значних фінансових втрат.
– До виходу в публічну площину, особливо в період криз і проблем, компаніям необхідно дуже ретельно готуватися, формувати команду і, за потреби, антикризовий штаб.
Які компанії в зоні ризику
Досить відомі зі значною долею ринку (доходу).
Які вже перебувають у публічній площині.
Виграли тендер (публічні торги) щодо об’єктів державного майна.
Стосовно яких ведеться конкурентна війна чи існують конфлікти з партнерами.
Які мають значні податкові донарахування.
Щодо керівників яких відкрито кримінальні справи.
Істотні помилки бізнесу
- Компанія взагалі ігнорує публічну площину, і навіть якщо вже є загроза репутації, не погоджується на публічне комунікування та не розуміє, для чого це їй.
- Відсутність у компанії штатних спеціалістів, обізнаних із кризовими комунікаціями та які мають успішний досвід формування й реалізації антикризової комунікативної стратегії. Призначаються фахівці з інших сфер, і попри їхню некомпетентність, компанія визнає відповідальними за кризові комунікації саме їх.
- Відсутність зовнішнього антикризового штабу, який усе ж таки має достатній та успішний досвід формування й реалізації антикризової комунікативної стратегії.
- Відсутність антикризової комунікаційної стратегії взагалі.
- Хибно підібрані меседжі й канали поширення інформації, що призводить до загострення проблеми чи конфлікту.
- Відсутність аналізу ризиків антикризової стратегії та її інструментів, меседжів.
- Відсутність коригування антикризової стратегії залежно від зміни обставин і реакції публічного простору.
- У компанії немає чіткого розуміння, що необхідно отримати від реалізації кризових комунікацій та яким чином буде виявлятися результат.
Яка головна небезпека публічної площини
- Ігнорування проблеми, особливо, коли вже є факти поширення небезпечної для репутації інформації.
- Нерозуміння законів, за якими «працює» публічне поле.
- Хаотичне наповнення інформаційного середовища меседжами, які можуть ще більше спотворити репутацію і, таким чином, ускладнити проблему чи конфлікт.
Які додаткові збитки може зазнати бізнес:
- Фінансові.
- Втрата долі ринку.
- Втрата клієнтів і партнерів.
- Спад попиту на товари чи послуги.
- Бойкотування товарів чи послуг із боку ринку.
Хто ми є
- Ми унікальний зовнішній антикризовий штаб зі значним успішним практичними напрацюваннями в кризових комунікаціях та сфері захисту репутації.
- Маємо безпрецедентно успішний досвід як у розробці антикризових стратегій, включаючи кризові комунікації, так і в їх реалізації.
- У складі групи наших компаній перебувають: інформаційне агентство, онлайн бізнес-видання; до антикризової команди входять висококласні журналісти, GR-спеціалісти, кризові менеджери й топові юридичні радники.
- Усі члени команди працюють злагоджено на єдиний результат, тому що розуміють, на чому зробити акцент, на що звернути увагу та що найважливіше саме в публічному полі. Ми чітко розуміємо, навіщо робимо кожен крок та яка мета кожного меседжу.
Що ми пропонуємо
- Дослідження існуючого інформаційного поля.
- Аналіз цілей компанії, репутаційних ризиків.
- Розробка антикризової стратегії, стратегії відновлення репутації, плану комунікацій.
- Формування меседжів.
- Визначення цільової аудиторії, каналів, інструментів поширення інформації.
- Імплементація антикризової стратегії та стратегії репутаційного захисту.
- Коригування стратегії залежно від розвитку конфлікту й реакції публічного поля.
- Ефективне спростування недостовірної інформації.
Вигоди:
100% — Збільшення ефективності комунікації у громадському полі, які здійснює компанія.
100% — Мінімізація негативних наслідків репутації вашого бізнесу під час виходу в публічну площину.
Компанія отримує:
– детальну покрокову стратегію виходу та комунікації у публічній площині з урахуванням фінальної мети компанії;
– антикризовий штаб, який працює у тісній співпраці з ТОП-менеджментом компанії та PR спеціалістами компанії;
– чіткий та зрозумілий інструментарій, підбір меседжів та каналів просування, виходячи із завдань компанії, глибини проблеми, корпоративних обмежень та вимог;
– контроль громадського поля та динамічна зміна стратегії взаємодії у громадській площині, залежно від зміна цілей, завдань та проблематики підприємства;
– публічне поле та реакція контролюється компанією, а не її опонентами;
– мінімізація всіх можливих видів втрат для підприємства (фінансових, репутаційних, блокування господарської діяльності, втрата частки ринку, втрата клієнтів).