Репутація/Кризові комунікації

Допомога компанії з метою ефективного виходу в публічну площину з метою відновлення/підвищення репутації та /або ефективного вирішення проблем/криз/бізнес конфліктів.

Хоча репутація є поняттям нематеріальним, дослідження та реальні цифри показують, що гарна репутація підвищує корпоративну цінність та забезпечує стійку конкурентну перевагу.

Криза може мати негативний вплив на імідж бренду й компанії загалом. Успішні світові компанії, які розуміють цінність бренду і бізнес-репутації, розробляють стратегії з метою збереження репутації компанії від різноманітних загроз та небажаних викликів

Активні та швидкі комунікації мають вирішальне значення при виникненні кризи. У компанії повинен бути план комунікації в кризових ситуаціях, який стане основою для поширення інформації в публічному просторі. Без правильної стратегії та досвіду інформування про кризу, суспільство й бізнес-середовище можуть неправильно на неї реагувати, відповідно, будуть поширюватися неправдиві або недостовірні дані, що можуть поставити під загрозу безпеку компанії.

Головна ціль кризових комунікацій – це вихід у публічну площину з метою відновлення репутації та/або ефективного вирішення проблеми/конфлікту.

У 80% випадків виходу компанії в публічну площину у період проблеми конфлікт посилюється, а не вирішується. Репутація не відновлюється, а навпаки послаблюється.

Під час існування проблеми/кризи саме репутація компанії стає найбільш вразливою, що як наслідок може призвести до значних фінансових втрат.

До виходу в публічну площину, особливо в період криз/проблем, компаніям необхідно дуже ретельно готуватися, формувати команду та/або антикризовий штаб.

Які компанії в зоні ризику

  • 1Досить відомі з значною долею ринку/доходу.
  • 2Які вже знаходяться в публічній площині.
  • 3Виграли тендер/публічні торги щодо об’єктів державного майна.
  • 4Відносно яких ведется конкурентная война/конфлікти з партнерами.
  • 5Мають значні податкові донарахування.
  • 6Мають відкриті кримінальні справи відносно керівників компанії.

Основні помилки бізнесу:

  • Компанія ігнорує публічну площину, не виходить в публічну площину, не спростовує та не доводить своє бачення ситуації.
  • Відсутність в компанії штатних спеціалістів обізнаних з кризовими комунікаціями, які мають успішний досвід формування та реалізації антикризової комунікативної стратегії.
  • Відсутність зовнішнього антикризового штабу, який має успішний досвід формування та реалізації антикризової комунікативної стратегії.
  • Відсутність антикризової комунікаційної стратегії.
  • Не вірно підібрані меседжі та канали збуту інформації, що призводить до загострення проблеми чи конфлікту.
  • Відсутність оцінки ризиків антикризової стратегії та її інструментів, меседжів.
  • Відсутність коригування антикризової стратегії в залежності від зміни обставин та реакцій публічного простору.
  • В компанії немає чіткого розуміння, що необхідного отримати від реалізації кризових комунікацій, та яким чином буде проявлений результат.

Яка головна небезпека публічної площини:

Ігнорування її, особливо коли вже є поширення небезпечної для репутації інформації.

Не розуміння законів за якими працює публічне поле.

Хаотичне наповнення поля меседжами, які можуть погіршити репутацію/проблему/конфлікт.

Які додаткові збитки може зазнати бізнес:

Фінансові

Втрата долі ринку

Втрата клієнтів і партнерів

Падіння попиту на товари/послуги

«Байкутування» товарів/послуг з боку ринку

Хто ми є

Ми є абсолютно унікальний зовнішній антикризовий штаб з великим успішним практичним досвідом в кризових комунікаціях та захисту репутації.

Маємо відмінний успішний досвід як у розробці антикризових стратегій, включаючи кризові комунікації, так і в їх реалізації.

У складі групи наших компаній знаходиться, як інформаційне агентство, так і онлайн-бізнес видання, а в антикризову команду входять висококласні журналісти, GR спеціалісти, кризові менеджери та топові юридичні радники.

Усі члени команди працюють злагоджено на єдиний результат, тому що розуміють на що зробити акцент, на що звернути увагу та найважливіше саме у публічному полі – ми розуміємо для чого ми це робимо та яка мета для кожного меседжа.

Що ми пропонуємо

Проведення аналізу існуючого інформаційного поля.

Аналіз цілей компанії, репутаційних ризиків.

Розробка антикризової стратегії/ стратегії відновлення репутації/плану комунікацій.

Визначення меседжів.

Визначення цільової аудиторії, каналів, інструментів.

Імплементація антикризової стратегії/стратегії репутаційного захисту.

Коригування стратегії в залежності від розвитку конфлікту/реакції публічного поля.

Спростування недостовірної інформації.

ВИГОДИ

100%

Збільшення ефективності комунікацій в громадському полі, які здійснює компанія.

100%

Мінімізація негативних наслідків для репутації та вашого бізнесу під час виходу в публічну площину.

Компанія отримує:

детальну покрокову стратегію виходу та комунікації в публічній площині з урахуванням фінальної мети компанії

антикризовий штаб, який працює з тісною співпрацею з ТОП-менеджментом компанії та PR спеціалістами компанії

чіткий та зрозумілий інструментарій, підбір меседжів та каналів профруху виходячи із завдань компанії, глибини проблеми та корпоративних обмежень та вимог

контроль громадського поля та динамічна зміна стратегії взаємодії в громадській площині, залежно від зміни цілей, завдань та проблематики підприємства

публічне поле та реакція контролюється компанією, а не її опонентами

мінімізація всіх можливих видів втрат для компанії (фінансових, репутаційних, блокування господарської діяльності, втрата частки ринку, втрата клієнтів)

S&P Agency для бізнесу в цифрах за останні роки

Скорочено донарахування податків і зборів компаніям на загальну суму

~₴400 млн

Було повернуто на розрахунковий рахунок суми ПДВ в розмірі

~₴50 млн

Бізнесу було повернуто на розрахунковий рахунок незаконно заблокований ПДВ в розмірі

~₴370 млн

Було закрито 25 кримінальних справ щодо керівників підприємств щодо ухилення від сплати податків на загальну суму

~950 млн

Ми провели навчання понад 45 іноземних компаній, валова виручка яких складає 30% ВВП України

Відгуки

Ольга Авдєєва

Shindler
Фінансовий директор

Коротко, по суті, практичні кейси – дуже добре.

Єремеєва Валентина

Геберіт Трейдінг, ТОВ
Головний бухгалтер

Змістовно, корисно і те, що спікери доповнювали один одного – сподобалось.

Лада Кісельова

RLG UKRAINE LLC
Головний бухгалтер

Дуже корисна та актуальна інформація.

Мелянчук Олександр

Начальник юридичного відділу у міжнародній фармацевтичній компанії

Дякую! Все чудово і змістовно!

Новосад Вадим

Імперіал Тобако Юкрейн, ПзІІ
Керівник служби безпеки

Грунтовне, структуроване викладення матеріалу з практичними порадами на основі реальних подій.

Олег Гудим

Дельта Медікел, ТОВ
Керівник юридичного відділу

Корисна інформація, важлива для використання в роботі.

Питання-відповідь

  • Які компанії у зоні ризику?
  • Яка головна небезпека громадської площіни?
  • Які додаткові збитки може зазнати бізнес?
  • Зв'язатись з нами

    Вы не можете скопировать содержимое этой страницы