Хотя репутация – понятие отвлеченное, наша практика и реальные цифры показывают, что хорошая репутация повышает корпоративную ценность и обеспечивает устойчивое конкурентное преимущество. А это вещи конкретные и материальные.
Кризис может оказать негативное влияние на имидж бренда и предприятие в целом. Успешные мировые компании, понимающие ценность бренда и бизнес-репутации, разрабатывают стратегии для защиты авторитета компании от различных угроз и негативных вызовов.
Активные и стремительные коммуникации имеют решающее значение при возникновении кризиса. У компании должен быть план коммуникации в кризисных ситуациях, который станет основой распространения информации в публичной плоскости. Без правильной стратегии и практики в информировании о кризисе, общественность – и бизнес-среда в целом – может неправильно на нее реагировать. Соответственно, будут распространяться ложные или недостоверные данные, которые могут подвергнуть угрозе безопасность компании.

Главная цель кризисных коммуникаций – выход в публичную плоскость с целью восстановления репутации и эффективного решения проблемы или конфликта.
В 80% случаев причиной выхода компании в публичную плоскость в период проблемы конфликт усугубляется, а не решается. Репутация не восстанавливается, а наоборот, ухудшается.
При существовании проблемы/кризиса именно репутация компании становится наиболее уязвимой, что может привести к значительным финансовым потерям.
К выходу в публичную плоскость, особенно в период кризисов/проблем, компаниям необходимо тщательно готовиться, формировать команду и/или антикризисный штаб.