Важливою умовою ефективності та успіху консалтингової компанії є позитивні рекомендації від клієнтів, які залишилися задоволеними якістю послуг вашої компанії.
Оцінка клієнтом формується, з низки показників. Перед замовленням послуги клієнт для себе ставить чіткі цілі, щодо виконання яких і оцінюватиме обрану ним консалтингову компанію.
Остаточною умовою рівня понад якість наданих послуг залишається оцінка самим клієнтом, але вона є суб’єктивною — на рівні «подобається чи не подобається».
Проте якість консалтингових послуг має деякі особливості: головний критерій оцінки результатів — задоволений клієнт. Важливо, щоб консалтингові рішення відповідали цим очікуванням. Наголошують на ряді ключових елементів, що визначають якість консалтингових послуг. Важливі критерії:
- – Доступність компанії;
- – Компетентність консалтингової компанії;
- – достовірність послуг;
- – Надійність компанії;
- – Безпека наданих послуг.
На якість послуг консалтингу значний вплив надає персонал компанії. Оцінити роботу консультантів можна двома способами:
- економічний ефект роботи консультантів;
- позитивні зміни у компанії клієнта.
Хоч гідно оцінити якість консалтингових послуг і складно, проте можна виділити кілька факторів у такій оцінці:
Чинник №1. Спільне бачення. Для досягнення запланованих результатів важливо сформувати між клієнтом та консультантом загальне бачення задачі та її вирішення.
Чинник №2. Інтенсивність співробітництва. Цей чинник сприяє зменшенню конфліктів інтересів. Для того, щоб отримати вирішення проблем проекту, консультантам нерідко потрібна участь клієнта. Підтримка клієнтом є обов’язковою умовою успішної реалізації консалтингового проекту.
Чинник №3. Довіра. Взаємодовіра між клієнтом та консультантами є одним з ключових факторів успіху управлінського консалтингу.
Чинник №4. Управління проектом. Відповідає за координацію робіт та моніторинг консалтингового проекту, хід його реалізації, наприклад, за рахунок регулярних зустрічей команд проекту.
Чинник №5. Досвід консультантів. Це один з найважливіших факторів, який позитивно впливає на результат консалтингового проекту.
Чинник №6. Надані ресурси. Результат консалтингового проекту залежить від ресурсів, які може надати клієнт, який замовив консалтинг. Це як людські ресурси, так і фінансові ресурси, які включають не лише певну кількість професійних працівників та грошей, а й їхню доступність у проекті.
Чинник №7. Підтримка найвищого керівництва компанії. Останній важливий ресурс – це підтримка консалтингової команди з боку керівництва. Рівень підтримки певного консалтингового проекту показує, якою мірою вище керівництво довіряє, просуває та мотивує його учасників.
Методологія проведення експертизи з оцінки консультаційних послуг та ефективності їх надання передбачає анкетування або особисту зустріч керівників.
Проблема оцінки якості консультаційних послуг з урахуванням безлічі їх, різноманітності та областей використання пов’язана з низкою завдань, які має вирішити консалтингова компанія, у тому числі: визначення окремих наборів показників якості комплексу послуг, що відповідають певному характеру їх надання; визначення важливості певних показників; розробки методичних матеріалів щодо проведення оціночної експертизи та надання супутньої інформації. Через війну потрібно прив’язка певних методичних рекомендацій до зазначеного характеру консультаційних послуг.
