konsalting

Як оцінити якість консалтингових послуг


Важливою умовою ефективності та успіху консалтингової компанії є позитивні рекомендації від клієнтів, які залишилися задоволеними якістю послуг вашої компанії.

Оцінка клієнтом формується, з низки показників. Перед замовленням послуги клієнт для себе ставить чіткі цілі, щодо виконання яких і оцінюватиме обрану ним консалтингову компанію.

Остаточною умовою рівня понад якість наданих послуг залишається оцінка самим клієнтом, але вона є суб’єктивною — на рівні «подобається чи не подобається».

Проте якість консалтингових послуг має деякі особливості: головний критерій оцінки результатів — задоволений клієнт. Важливо, щоб консалтингові рішення відповідали цим очікуванням. Наголошують на ряді ключових елементів, що визначають якість консалтингових послуг. Важливі критерії:

  • – Доступність компанії;
  • – Компетентність консалтингової компанії;
  • – достовірність послуг;
  • – Надійність компанії;
  • – Безпека наданих послуг.

На якість послуг консалтингу значний вплив надає персонал компанії. Оцінити роботу консультантів можна двома способами:

  1. економічний ефект роботи консультантів;
  2. позитивні зміни у компанії клієнта.

Хоч гідно оцінити якість консалтингових послуг і складно, проте можна виділити кілька факторів у такій оцінці:

Чинник №1. Спільне бачення. Для досягнення запланованих результатів важливо сформувати між клієнтом та консультантом загальне бачення задачі та її вирішення.

Чинник №2. Інтенсивність співробітництва. Цей чинник сприяє зменшенню конфліктів інтересів. Для того, щоб отримати вирішення проблем проекту, консультантам нерідко потрібна участь клієнта. Підтримка клієнтом є обов’язковою умовою успішної реалізації консалтингового проекту.

Чинник №3. Довіра. Взаємодовіра між клієнтом та консультантами є одним з ключових факторів успіху управлінського консалтингу.

Чинник №4. Управління проектом. Відповідає за координацію робіт та моніторинг консалтингового проекту, хід його реалізації, наприклад, за рахунок регулярних зустрічей команд проекту.

Чинник №5. Досвід консультантів. Це один з найважливіших факторів, який позитивно впливає на результат консалтингового проекту.

Чинник №6. Надані ресурси. Результат консалтингового проекту залежить від ресурсів, які може надати клієнт, який замовив консалтинг. Це як людські ресурси, так і фінансові ресурси, які включають не лише певну кількість професійних працівників та грошей, а й їхню доступність у проекті.

Чинник №7. Підтримка найвищого керівництва компанії. Останній важливий ресурс – це підтримка консалтингової команди з боку керівництва. Рівень підтримки певного консалтингового проекту показує, якою мірою вище керівництво довіряє, просуває та мотивує його учасників.

Методологія проведення експертизи з оцінки консультаційних послуг та ефективності їх надання передбачає анкетування або особисту зустріч керівників.

Проблема оцінки якості консультаційних послуг з урахуванням безлічі їх, різноманітності та областей використання пов’язана з низкою завдань, які має вирішити консалтингова компанія, у тому числі: визначення окремих наборів показників якості комплексу послуг, що відповідають певному характеру їх надання; визначення важливості певних показників; розробки методичних матеріалів щодо проведення оціночної експертизи та надання супутньої інформації. Через війну потрібно прив’язка певних методичних рекомендацій до зазначеного характеру консультаційних послуг.

Залишити коментар

Связаться з нами

Вы не можете скопировать содержимое этой страницы