Репутація/Кризові комунікації

Допомога компанії для ефективного виходу в публічну площину
з метою відновлення й підвищення репутації та ефективного
вирішення проблем, криз і бізнес-конфліктів.

Хоча репутація – поняття абстрактне, наша практика й реальні цифри показують, що хороша репутація підвищує корпоративну цінність та забезпечує стійку конкурентну перевагу. А це речі конкретні й матеріальні.

Криза може мати негативний вплив на імідж бренду й підприємство загалом. Успішні світові компанії, які розуміють цінність бренду і бізнес-репутації, розробляють стратегії з метою захисту авторитету компанії від різноманітних загроз та негативних викликів.

Активні та швидкі комунікації мають вирішальне значення при виникненні кризи. У компанії повинен бути план комунікації в кризових ситуаціях, який стане основою для поширення інформації в публічному просторі. Без правильної стратегії та досвіду інформування про кризу, суспільство й бізнес-середовище можуть неправильно на неї реагувати, відповідно, будуть поширюватися неправдиві або недостовірні дані, що можуть поставити під загрозу безпеку компанії.

Головна ціль кризових комунікацій – це вихід у публічну площину з метою відновлення репутації та/або ефективного вирішення проблеми/конфлікту.

У 80% випадків виходу компанії в публічну площину у період проблеми конфлікт посилюється, а не вирішується. Репутація не відновлюється, а навпаки послаблюється.

Під час існування проблеми/кризи саме репутація компанії стає найбільш вразливою, що як наслідок може призвести до значних фінансових втрат.

До виходу в публічну площину, особливо в період криз/проблем, компаніям необхідно дуже ретельно готуватися, формувати команду та/або антикризовий штаб.

Які компанії в зоні ризику

  • 1Досить відомі зі значною долею ринку (доходу).
  • 2Які вже перебувають у публічній площині.
  • 3Виграли тендер (публічні торги) щодо об’єктів державного майна.
  • 4Стосовно яких ведеться конкурентна війна чи існують конфлікти з партнерами.
  • 5Які мають значні податкові донарахування.
  • 6Щодо керівників яких відкрито кримінальні справи.

Істотні помилки бізнесу

  • Компанія ігнорує публічну площину, не виходить в публічну площину, не спростовує та не доводить своє бачення ситуації.
  • Відсутність у компанії штатних спеціалістів обізнаних з кризовими комунікаціями, які мають успішний досвід формування та реалізації антикризової комунікативної стратегії.
  • Відсутність зовнішнього антикризового штабу, який усе ж таки має достатній та успішний досвід формування й реалізації антикризової комунікативної стратегії.
  • Відсутність антикризової комунікаційної стратегії взагалі.
  • Хибно підібрані меседжі й канали поширення інформації, що призводить до загострення проблеми чи конфлікту.
  • Відсутність оцінки ризиків антикризової стратегії та її інструментів, меседжів.
  • Відсутність коригування антикризової стратегії в залежності від зміни обставин та реакцій публічного простору.
  • У компанії немає чіткого розуміння, що необхідно отримати від реалізації кризових комунікацій та яким чином буде виявлятися результат.

Яка головна небезпека публічної площини

Ігнорування проблеми, особливо, коли вже є факти поширення небезпечної для репутації інформації.

Нерозуміння законів, за якими «працює» публічне поле.

Хаотичне наповнення поля меседжами які можуть погіршити репутацію/проблему/ конфлікт.

Які додаткові збитки може зазнати бізнес:

Фінансові

Втрата долі ринку

Втрата клієнтів і партнерів

Спад попиту на товари чи послуги

Бойкотування товарів чи послуг із боку ринку

Хто ми є

Ми унікальний зовнішній антикризовий штаб зі значним успішним практичними напрацюваннями в кризових комунікаціях та сфері захисту репутації.

Маємо безпрецедентно успішний досвід як у розробці антикризових стратегій, включаючи кризові комунікації, так і в їх реалізації.

У складі групи наших компаній перебувають: інформаційне агентство, онлайн бізнес-видання; до антикризової команди входять висококласні журналісти, GR-спеціалісти, кризові менеджери й топові юридичні радники.

Усі члени команди працюють злагоджено на єдиний результат, тому що розуміють, на чому зробити акцент, на що звернути увагу та що найважливіше саме в публічному полі. Ми чітко розуміємо, навіщо робимо кожен крок та яка мета кожного меседжу.

Що ми пропонуємо

Дослідження існуючого інформаційного поля

Визначення цільової аудиторії, каналів, інструментів поширення інформації

Аналіз цілей компанії, репутаційних ризиків

Імплементація антикризової стратегії та стратегії репутаційного захисту

Розробка антикризової стратегії, стратегії відновлення репутації, плану комунікацій

Коригування стратегії залежно від розвитку конфлікту й реакції публічного поля

Формування меседжів

Ефективне спростування недостовірної інформації

ВИГОДИ

90%

Збільшення ефективності комунікації у полі, які здійснює компанія.

90%

Мінімізація негативних наслідків репутації вашого бізнесу під час виходу в публічну площину.

Компанія отримує:

детальну покрокову стратегію виходу та комунікації у публічній площині з урахуванням фінальної мети компанії

антикризовий штаб, який працює у тісній співпраці з ТОП-менеджментом компанії та PR спеціалістами компанії

чіткий та зрозумілий інструментарій, підбір меседжів та каналів просування, виходячи із завдань компанії, глибини проблеми, корпоративних обмежень та вимог;

контроль публічного поля та динамічна зміна стратегії взаємодії в публічній площині, залежно від зміни цілей, завдань та проблематики компанії;

публічне поле та реакція контролюється компанією, а не її опонентами;

мінімізація всіх можливих видів втрат для компанії (фінансових, репутаційних, блокування господарської діяльності, втрата частки ринку, втрата клієнтів).

S&P Agency для бізнесу в цифрах за останні роки

Скорочено донарахування податків і зборів компаніям на загальну суму

~₴400 млн

Було повернуто на розрахунковий рахунок суми ПДВ в розмірі

~₴50 млн

Бізнесу було повернуто на розрахунковий рахунок незаконно заблокований ПДВ в розмірі

~₴370 млн

Було закрито 25 кримінальних справ щодо керівників підприємств щодо ухилення від сплати податків на загальну суму

~₴950 млн

Ми провели навчання понад 45 іноземних компаній, валова виручка яких складає 30% ВВП України

Відгуки

Ольга Авдєєва

Shindler
Фінансовий директор

Коротко, по суті, практичні кейси – дуже добре.

Єремеєва Валентина

Геберіт Трейдінг, ТОВ
Головний бухгалтер

Змістовно, корисно і те, що спікери доповнювали один одного – сподобалось.

Лада Кісельова

RLG UKRAINE LLC
Головній бухгалтер

Дуже корисна та актуальна інформація.

Мелянчук Олександр

Начальник юридичного відділу у міжнародній фармацевтичній компанії

Дякую! Все чудово і змістовно!

Новосад Вадим

Імперіал Тобако Юкрейн, ПзІІ
Керівник служби безпеки

Грунтовне, структуроване викладення матеріалу з практичними порадами на основі реальних подій.

Олег Гудим

Дельта Медікел, ТОВ
Керівник юридичного відділу

Корисна інформація, важлива для використання в роботі.

Зв'язатись з нами

Вы не можете скопировать содержимое этой страницы