konsalting

Как оценить качество консалтинговых услуг


Важным условием эффективности и успеха консалтинговой компании являются положительные рекомендации от клиентов, которые остались довольны качеством услуг вашей компании.

Оценка клиентом формируется, исходя из ряда показателей. Перед заказом услуги клиент для себя ставит четкие цели, по выполнению которых и будет оценивать выбранную им консалтинговую компанию.

Окончательным условием уровня сверх качества оказанных услуг остается оценка самим клиентом, но она является субъективной — на уровне «нравится или не нравится».

Тем не менее качество предоставляющих консалтинговых услуг обладает некоторыми характеристиками: конечный критерий оценки результатов — довольный заказчик. Важно, чтобы консалтинговые решения отвечали этим ожиданиям. Подчеркивают ряд важных элементов, которые определяю уровень качества менеджмент-услуг. Главные критерии:

  • – доступность компании;
  • – компетентность консалтинговой компании;
  • – достоверность предоставляемых услуг;
  • – надежность компании;
  • – безопасность оказанных услуг.

Хоть рецензировать по достоинству качество консалтинговых услуг и сложно, однако можно выделить несколько факторов в такой оценке:

  1. рентабельность от работы экспертов;
  2. очевидные перемены в компании клиента.

Хоть оценить по достоинству качество консалтинговых услуг и сложно, однако можно выделить несколько факторов в такой оценке:

Фактор №1. Общее представление. Для достижения запланированных результатов важно сформировать между клиентом и консультантом общее видение задачи и ее решения.

Фактор №2. Насыщенность сотрудничества. Помогает уменьшить противостояние интересов. Для получения решения имеющих проблем бизнес-проекта, консультантам нередко нужно участие клиента. Пособие клиентом — это необходимое правило удачного исполнения консалтингового проекта.

Фактор №3. — один из ключевых критериев успех бизнес-проекта.

Фактор №4. Проектное управление. Отвечает за координацию процессов и отслеживания аудиторского проекта, ход его исполнения, к примеру, за счет частых встреч участников проекта.

Фактор №5. Управленческий опыт. Это один из важнейших факторов, который оказывает положительное значение на результат проекта.

Фактор №6. Обеспечение ресурсами. Результат бизнес-проекта взаимосвязано от резервов, которые может передать клиент. Это как человеческие ресурсы, так и денежные ресурсы, которые содержат не только значительное количество профессиональных сотрудников и денег, но и их доступность в проекте.

Фактор №7. Поддержка со стороны руководства компании. Конечный важный результат — это помощь консалтинговой команды от имени высшего руководства. Уровень поддержки определенного консалтингового проекта показывает, в какой мере высшее руководство вверят, внедряют и настраивают его участников.

Методика производства экспертизы по оценке эффективности консультационных услуг и продуктивности их оказания предвидит анкетирование или же личную встречу руководителей

Оценить качество консультационной услуги с учетом множества их, различия, и областей применения связана с рядом задач, которые должна решить консалтинговая компания, в том числе: определение отдельных наборов показателей инструментов качества комплекса услуг, которые отвечают определённому характеру их оказания; определения важности определенных показателей; разработки методических материалов по проведению оценочной экспертизы и предоставлению сопутствующей информации. В итоге требуется привязка определенных методических рекомендаций к указанному характеру консультационных услуг.

Оставьте комментарий

Связаться с нами

Вы не можете скопировать содержимое этой страницы