Наталія Осадча: Бізнес-конфлікт – що це таке або як перетворити мінус на плюс


Інтервю Наталії Осадчі, співзасновника  S&P Investment Risk Management Agency, PhD, MBA, про роль конфліктів у житті великого бізнесу.

Ні для кого не секрет, що Україна – країна ризикових інвестицій. Процвітаюча корупція, відсутність достатнього захисту прав приватної власності і багато інших факторів створюють ґрунт для розвитку бізнес-конфліктів. Нинішня тенденція в країні – залученість в такі конфлікти великої кількості учасників, включаючи державні та правоохоронні органи. А ось тих, хто міг би вирішити конфлікт і вивести компанію з нього – одиниці.

LDaily з цих питань поспілкувався з Наталією Осадчою, співзасновником саме такої компанії – S&P Agency, яка спеціалізується на мінімізації конфліктів і виведенню бізнесу з конфліктів будь-якого рівня складності. У своєму інтерв’ю Наталія розповіла, що таке бізнес-конфлікти, якими наслідками вони загрожують для підприємництва, про стратегію виведення бізнесу з конфліктів, які інструменти необхідно використовувати, і які бонуси отримує бізнес, якщо успішно з них виходить.

LD: Наталія, розкажіть, що таке, у Вашому розумінні, «конфлікт». І які види конфліктів сьогодні існують?

Н.Осадча: Конфлікти (бізнес-конфлікти) – це термін, який ми вже давно почали застосовувати в нашій практиці. Так, ми зрозуміли, що багато серйозних проблем у бізнесі не підпадають під специфіку корпоративних конфліктів, при цьому не можуть бути ідентифіковані як рейдерство. Ми також зіткнулися з тим, що такі явища як рейдерство і корпоративні конфлікти зазнали настільки істотних змін, так переплелися з іншими формами і інтересами, які вже не можна віднести до якихось відомих класичних форм та/або класифікацій. Для себе ми ввели термін «конфлікт», який значно ширше вищевказаних визначень і, звісно ж, він включає в себе усі відомі нам види конфліктів, які існують на сьогоднішній день.

За нашим визначенням:

конфлікт – це будь-яка ситуація, що призводить до різних видів втрат для бізнесу.

Нині, в Україні величезна кількість видів конфліктів, включаючи зовнішні, внутрішні, за участю державних органів, за участю партнерів, конкурентів, існуючих і колишніх працівників, і тому подібне. Перераховувати можна достатньо довго, ми навіть вивели свою систематизацію видів конфліктів, яку представляємо на своїх тренінгах для CEO.

На сьогоднішній день, в принципі не існує конфліктів у чистому вигляді – внутрішніх або зовнішніх. І навіть не важливо, хто їх ініціював, а важливо те, що 95% усіх конфліктів відбуваються за участю держави та/або правоохоронних органів, а вже у такому форматі, конфлікт виходить на новий рівень.

Основна проблема – це неправильна ідентифікація конфлікту. Наприклад, у 90% випадків, компанії або її консультанти не ідентифікують ситуацію як «конфлікт», вони надають їй статус «проблеми», яка відноситься до стандартної господарської діяльності бізнесу. У зв’язку з цим виникають наступні помилки: неправильно визначається стратегія, інструменти, неправильно ідентифікується кінцева мета конфлікту, його можливі строки, пов’язані з таким конфліктом ризики, можливі втрати, які може понести компанія, їх види та розмір.

LD: Що робити компанії, яка опинилася у серйозному конфлікті?

Н.Осадча: Конфлікт для компанії – це завжди складно. Складно тому, що іноді для компанії це перший подібний досвід. І, як я вже говорила, зрозуміти і правильно ідентифікувати конфлікт на ранній стадії – це запорука того, що підприємство уникне «глибокого занурення» і, як наслідок, мінімізує строки конфлікту, ризики і всі види можливих втрат для бізнесу.

Ми спеціально розробили ряд тренінгів саме для CEO та/або власників бізнесу, з метою навчитися правильно ідентифікувати конфлікт. Ми показуємо і детально навчаємо бізнес, що саме може вказати на те, що компанія вже знаходиться в конфлікті.

Наведу приклад з іншої сфери життя, який, на перший погляд, ніяк не пов’язаний з бізнес-процесами, але він дуже красномовно показує, наскільки важлива правильна діагностика. Наприклад, пацієнт приходить на консультацію до лікаря, який після огляду діагностує в хворого ГРЗ і призначає лікування згідно поставленого діагнозу. Звісно, таке лікування не принесе полегшення, більше того, погіршить стан пацієнта. Але, якби лікар провів повне обстеження організму, то він міг би помітити, що кашель у пацієнта – це наслідок запалення легень. Тобто те,  що він бачить і чує, це вже наслідок чогось дуже серйозного і тривалого. З бізнесом так само, і саме тому бізнес часто програє, адже неправильно ідентифікує ситуацію, і внаслідок цього – неправильно будує стратегію, використовує не ті інструменти і, відповідно, з самого початку притримується неправильно вибраного вектору руху.

  1. Які інструменти повинен застосувати бізнес, щоб вийти з конфлікту переможцем?

Н.Осадча: Наша компанія займається виведенням бізнесу з конфліктів більше 10 років, партнери ж S&P займаються цим все життя, більше 20 років. Ми довго йшли до цього, методом спроб і помилок, і зрозуміли, що вивести компанію з будь-якого конфлікту, використовуючи лише один або два інструменти, неможливо. Одні компанії роблять ставку лише на юридичні інструменти, другі беруть за основу виключно PR, треті думають, що тільки GR допоможе їм вийти зі складної ситуації. Ми стверджуємо, що вибір інструментів, їх періодичність (на якій стадії використовувати), основні їх меседжи повинні тісно переплітатися між собою і вибудовуватися у єдину стратегію. У процесі розвитку конфлікту, як стратегія, так і на початку вибраний набір інструментів, будуть змінюватися. Застосування лише одного інструменту або свідоме вибудовування стратегії тільки навколо нього, нагадує мені картину, коли військовий генерал хоче виграти війну лише за рахунок одного виду зброї, наприклад, списи, коли арсенал супротивника складає піхоту, танки, авіацію і навіть флот.

Обов’язково повинна бути комплексна стратегія, яка включає PR, GR, поєднання часу і меседжів. Звичайно, без юридичного інструменту неможливо вивести компанію з конфлікту, особливо якщо рівень складності високий. Але працює лише певний набір інструментів, у певному процентному співвідношенні і з певними меседжами, які направлені на певний результат.

Однозначно можу сказати, що лише завдяки такому підходу, компанія S&P успішно виводить бізнес з серйозних і тривалих конфліктів. Наші успішні кейси є показником ефективності розробленої стратегії та вибраних інструментів.

LD: Можете навести приклади різних видів конфліктів з практики?

Н.Осадча: Ми не маємо право розголошувати кейси із назвами фігурантів конфлікту, але можу навести деякі приклади різних видів конфліктів. Наприклад, може бути внутрішній конфлікт між партнерами. Один з партнерів (офіційний чи неофіційний), отримав контроль над виконавчим органом і фактично одноособово контролює компанію, фінансові потоки він також підпорядковує собі. Що стосується другого партнера, то варіанти тут можуть бути різні: від юридичного позбавлення останнього права власності на бізнес, до кримінального переслідування і усунення партнера від управління бізнесом.

Внутрішні конфлікти, як і будь-які інші, вже не існують у чистому вигляді, але завжди тісно переплітаються з державою. Іноді проблеми в одного з партнерів починаються саме з державними органами, і тільки в процесі розвитку конфлікту стає зрозуміло, хто за ним стоїть і хто був ініціатором.

Існують зовнішні конфлікти, коли конкурент по ринку здійснює неправомірні дії по відношенню до іншого гравця ринку, іноді лише з єдиною метою – отримати долю ринку і клієнтів свого конкурента. Такі конфлікти часто «стартують» за заявою про злочин, яку подав конкурент і, звісно ж, такі конфлікти також здійснюються за участю як державних, так і правоохоронних органів.

LD: Виходячи зі сказаного, «конфлікт» дуже нагадує військові дії. Як Ви думаєте, чи можна казати про схожість таких явищ?

Н.Осадча: Схожість дуже висока, більше того, термін «війна» нерідко застосовується в контексті саме корпоративних конфліктів. Дуже часто їх називають «корпоративними війнами». Будь-який конфлікт – це військові дії в мініатюрі. Так само є зацікавлене обличчя, є кінцева мета конфлікту, є стратегія опонентів і, як на війні, усе видозмінюється дуже швидко в залежності від дій опонента. Чому ще можна порівняти з війною, так це тому, що кінцевою метою дуже часто є або бізнес в цілому, або цінний актив, або значна частка ринку, або фінансові потоки. А це, по суті, і є життєва артерія бізнесу. Тому і стратегія виходу з такої кризи для бізнесу повинна бути ретельно виміряною, системною, з застосуванням правильних інструментів, і виключно в рамках правового поля України.

Ще хочеться звернути увагу на той факт, що правильний вихід бізнесу з конфлікту принесе йому достатньо серйозні бонуси. Ми навіть дали цьому явищу назву «як із мінуса для бізнесу зробити плюс». На нашому тренінгу ми вказуємо, які плюси може отримати бізнес від конфлікту. Як приклад, можна говорити про формування репутації як складової і серед бізнес-суспільства, і у відносинах з державою. Також компанія отримує імунітет від можливих конфліктів у майбутньому.  Насправді, з конфліктів можна отримати багато плюсів, просто потрібно над цим попрацювати.

LD: Чому S&P вибрала для себе спеціалізацію – виведення бізнесу з конфліктів – як основну?

 

Н.Осадча: Ми свідомо присвятили себе саме захисту бізнесу. Ми починали ще у далекому 1998 році, коли великі інвестори тільки починали заходити в Україну. І насправді ми витратили велику кількість часу і отримали безцінний практичний досвід. Ми отримали унікальний шанс займатися тим, що нам подобається, робити те, у що ми віримо. Я так само вірю у вузькоспеціалізованих фахівців, незалежно від сфери їх діяльності.

Проблема України в тому, що у нас часто усі пропонують все. Наприклад, якщо ви зайдете в ресторан, то часто ви там знайдете все – від суші до борщу. Але неможливо бути хорошим у всьому: або ти присвятив життя чомусь конкретному, і тоді ти саме у цьому сильний, або «ти скрізь і потроху», а насправді – ніде.

Робота у якості стратегічного консультанта бізнесу, особливо в такій сфері як конфлікти, накладає на нього повну відповідальність за активи, інвестиції, а іноді і за бізнес в цілому, включаючи особисту свободу його власників. І повірте, відповідальність дуже висока, як і ставки в таких конфліктах. Тому, успішним буде саме ефективний консультант, у якого за плечима неабиякий практичний досвід. Я вважаю, що компанія S&P на сьогоднішній день відповідає тому, про що заявляє, і я рада бути частиною такої, по-своєму, унікальної команди.

Ексклюзивно для бізнес-видання L.Daily

«S&P Investment Risk Management Agency» володіє винятковими авторськими правами на дану статтю. Автор має виняткове право контролювати використання даного матеріалу, що означає заборону на використання даної інформації без його згоди. Під інформацією маються на увазі тексти, фото, малюнки, інші матеріали. Будь-яке використання матеріалів з даної статті без письмової згоди автора заборонено. Під використанням мається на увазі копіювання, адаптація, рерайтинг, модифікація, і тому подібне. У випадку виявлених порушень, автор має право на захист авторських прав у порядку, передбаченому ст. 50-53 Закону України «Про авторське право та суміжних правах».

Залишити коментар

Get In Touch